Wspomaganie logistycznej obsługi klienta

Streszczenie:
Artykuł prezentuje narzędzia informatyczne wykorzystywane do wspomagania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej firmy branży meblarskiej z województwa wielkopolskiego. Opisane zostały relacje z klientami tej branży i istota logistycznej obsługi klienta, a także rola, jaką odgrywają narzędzia informatyczne w jej wspomaganiu, co ma swoje odzwierciedlenie w korzyściach generowanych przez przedsiębiorstwo. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych zarówno wśród pracowników firmy, jak i klientów. Zaprezentowane wyniki badań wykazują istotność stosowania narzędzi informatycznych w logistycznej obsłudze klienta i ich wpływ na wzajemne relacje. Wprowadzenie w firmie logistycznej obsługi klienta ze wspomaganiem jej narzędziami informatycznymi, buduje trwałe relacje z klientami i dąży do osiągania wspólnie postawionych celów biznesowych.

Słowa kluczowe: logistyczna obsługa klienta, zarządzanie relacjami z klientem, branża meblarska, narzędzia informatyczne

Assisting of logistic customer support

Abstract:
The paper presents IT tools that are necessary of logistic customer support on examples of chosen furniture corporation. The examples analysis contains medium sized the furniture corporation at the wielkopolskie province area. There were customer relations described and features IT tools in its aiding and all the profits for the corporation that are relative with them. Presented research results show validity of employing IT tools aiding customer relationship management. Applying IT tools aided CRM concept in a company builds strong relationships with customers and facilitates achieving common goals, that may concern both profit increase and cost reduction or gaining new experience and company development.

Key words: logistic customer support, customer relationship management, furniture trade, IT tools

Zamknij okno