Wiedza klientów w procesie realizacji zamówienia w przedsiębiorstwach przemysłu budowy maszyn

Streszczenie:
W artykule przedstawiono istotę wiedzy klientów w procesie realizacji zamówienia. Wskazano na powiązania i interakcje występujące pomiędzy procesem zarządzania wiedzą klientów a procesem realizacji zamówienia/kontraktu w specyficznym środowisku przedsiębiorstw przemysłu budowy maszyn. Przeprowadzone w ramach realizowanego projektu badawczego rozwojowego (nr: NR03-0112-10 /2010 z dnia 09.12.2010r.) badania wskazują istotne znaczenie wiedzy klientów, o klientach i dla klientów w procesie realizacji zamówienia wyrobów przemysłu budowy maszyn. Przedstawioną koncepcję wykorzystano przy opracowywaniu systemu komputerowego wspomagającego zarządzanie w zakresie zarządzania wiedzą w wybranych przedsiębiorstwach budowy maszyn.

Słowa kluczowe: zarządzanie wiedzą klientów, proces realizacji zamówienia, przemysł maszynowy

Knowledge of customers in the order fulfillment process in the engineering industry companies

Abstract:
The paper presents the concept of customers knowledge management system. The concept was based on the interaction between the customers knowledge management and the order / contract fulfillment process in the mechanical engineering industry companies. The analysis indicates that the process of the contract requires the customer knowledge management including knowledge for customer, knowledge about customer and knowledge from customer. The information systems concept supported knowledge management was developed for enterprises of mechanical engineering industry, under the research and development project No: NR03-0112-10/2010 dated 09.12.2010 r.

Key words: customer knowledge management, order fulfillment process, engineering industry enterprises

Zamknij okno