Logistyka w procesie budowania lojalności klientów w handlu elektronicznym

Streszczenie:
Handel elektroniczny zawdzięcza swoją rosnącą popularność logistyce, dającej możliwość przemieszczania towarów na bardzo dalekie odległości. W dobie gospodarki elektronicznej mamy do czynienia z nowym rodzajem klienta, jakim jest e-klient dokonujący zakupów w każdym miejscu na ziemi i oczekującym szybkiej dostawy towaru zgodnego z zamówieniem co do ilości i jakości. Celem referatu jest przedstawienie roli jaką odgrywa logistyka w procesie obsługi klientów sklepów elektronicznych oraz jej znaczenia dla tworzenia długotrwałych relacji e-klient- e-sklep. Prezentuje charakterystykę e-klienta, aspekty logistyczne i marketingowe handlu detalicznego online oraz ich efekty w procesie budowania lojalności klienta w sieci.

Słowa kluczowe: logistyka, handel elektroniczny, e-klient, lojalność

Logistics in the process of building loyalty customers in electronic commerce

Abstract:
Electronic commerce owes its growing popularity of logistics, which gives the ability to move goods at very long distances. In the era of electronic commerce we are dealing with a new type of customer as the customer making your purchases anywhere in the ground and waiting fast delivery of goods in accordance with the order as to quantity and quality. The aim of this paper is to show the role played by logistics in the electronic shops customer service and its importance for the development of long-term client relationships an e-shop. Presents the characteristics of e-customer logistics and marketing aspects of online retail and its effects in the process of building customer loyalty in the network.

Key words: logistics, e-commerce, e-customer

Zamknij okno